Bitmoji Việt Nam luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi, nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.

Dưới đây là Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật của Bitmoji Việt Nam, giúp Quý khách hàng nắm rõ thời gian, điều kiện, quy trình liên quan khi yêu cầu hỗ trợ.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm và thỏa thuận cụ thể giữa Bitmoji Việt Nam và khách hàng. Thông thường, sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

2.1. Thiết bị được tiếp nhận và xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

a. Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành theo chính sách của BitMoji.

b. Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất và không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành quy định tại khoản này.

c. Thiết bị có tem xác thực của BitMoJi với mã số/mã QR để kiểm tra nguồn gốc sản phẩm và kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn của BitMoJi.

d. Tem VOID chống tháo mở được dán tại vị trí quy định trên thiết bị, không có dấu hiệu bị bóc, rách, biến dạng hoặc can thiệp. Thiết bị không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp vào phần cứng bởi cá nhân/đơn vị không được BitMoJi hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

2.2. Thiết bị không được bảo hành trong các trường hợp sau:

a. Hư hỏng do người sử dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc sử dụng thiết bị không đúng điện áp/nguồn điện theo yêu cầu của nhà sản xuất.

b. Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng hoặc yếu tố bên ngoài, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, chập điện, nguồn điện không ổn định hoặc các yếu tố môi trường khác.

c. Thiết bị có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi kết cấu, thay thế linh kiện hoặc can thiệp vào phần cứng bởi cá nhân/đơn vị không được BitMoJi hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

d. Tem VOID chống tháo mở bị bóc, rách, biến dạng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, hoặc không còn đủ cơ sở để xác định tình trạng nguyên bản của thiết bị.

e. Tem xác thực sản phẩm của BitMoJi bị mất, hư hỏng đến mức không thể xác thực sản phẩm hoặc mã số/mã QR không thể kiểm tra được; hoặc khách hàng không thực hiện kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn của BitMoJi.

f. Thiết bị bị sứt mẻ, nứt vỡ, trầy xước hoặc biến dạng về ngoại quan do quá trình sử dụng, vận chuyển, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài, trừ trường hợp tình trạng này đã được lập biên bản và xác nhận tại thời điểm bàn giao.

g. Hư hỏng thuộc hao mòn tự nhiên của vật tư, linh kiện hoặc bộ phận tiêu hao trong quá trình sử dụng.

h. Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.

Lưu ý: Trường hợp tem VOID bị ảnh hưởng, tem xác thực không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bất thường, BitMoJi sẽ kiểm tra thực tế thiết bị và xác định nguyên nhân hư hỏng trước khi quyết định việc bảo hành. Việc tem bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường không mặc nhiên được xem là nguyên nhân gây mất bảo hành nếu không liên quan đến nguyên nhân hư hỏng của thiết bị.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

- Trong thời gian 30 ngày kể từ ngày giao hàng, Bên B sẽ đổi hàng mới cho Bên A đối với các lỗi do nhà sản xuất bao gồm tất cả các lỗi vận hành khiến máy không hoạt động bình thường có nguyên nhân từ lỗi của nhà sản xuất đều thuộc phạm vi bảo hành.

- Sau thời gian 30 ngày:

+ Lỗi phần cứng (là những lỗi xảy ra đối với các bộ phận vật lý, linh kiện hoặc cấu trúc kỹ thuật của thiết bị, ảnh hưởng đến khả năng vận hành bình thường): Bên Mua gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành tại Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh.

+ Lỗi phần mềm (Là các lỗi liên quan đến chương trình điều khiển của thiết bị, không phải do hư hại vật lý, bao gồm: Thiết bị không thực hiện đúng chức năng đã được lập trình; Giao diện phần mềm không hiển thị, hiển thị sai hoặc bị lỗi chức năng; Không lưu trữ được dữ liệu hoặc không xuất được kết quả phân tích; Phần mềm không thể kết nối với hệ thống điều hành hoặc mạng internet): Bên mua sẽ được Bên bán hỗ trợ và khắc phục bằng hình thức trực tuyến (video call, phần mềm điều khiển từ xa, v.v.) thông qua các kênh trực tuyến như Zalo, điện thoại, hoặc các nền tảng tương tự.

5. HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

Để kiểm tra sản phẩm chính hãng và kích hoạt bảo hành điện tử, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây.

Bước 1: Kiểm tra tem bảo hành trên thiết bị

Mỗi thiết bị Bitmoji được dán tem chống hàng giả kiêm bảo hành trên máy chính. Vị trí tem có thể khác nhau tùy từng dòng sản phẩm.

Trên tem có mã QR được phủ bởi lớp tráng bạc. Khách hàng cạo nhẹ lớp tráng bạc theo hướng dẫn trên tem để hiển thị mã QR.
Lưu ý: Cạo nhẹ nhàng để hỏng hoặc mất các thông tin khác trên tem 

Bước 2: Quét mã QR

Sử dụng camera điện thoại hoặc ứng dụng hỗ trợ quét mã QR để quét mã trên tem. Khách hàng có thể sử dụng: Camera của điện thoại; Ứng dụng SmartCheckVN; Ứng dụng Zalo.

Sau khi quét thành công, hệ thống sẽ chuyển đến trang kiểm tra thông tin tem và hiển thị mã tem xác thực.

Bước 3: Kiểm tra thông tin và kích hoạt bảo hành

Sau khi quét mã QR, kiểm tra thông tin sản phẩm/mã tem hiển thị trên hệ thống.

Nếu thông tin hợp lệ, nhấn “Kích hoạt ngay” để bắt đầu đăng ký bảo hành điện tử.

Bước 4: Đăng ký thông tin khách hàng

Điền đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu, bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ
• Email

Vui lòng sử dụng thông tin chính xác để Bitmoji có thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành và hậu mãi.

Bước 5: Hoàn tất kích hoạt bảo hành

Kiểm tra lại các thông tin đã đăng ký, đánh dấu “Đồng ý” với các điều khoản theo yêu cầu của hệ thống và nhấn “Đăng ký”.

Sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin kích hoạt bảo hành cho sản phẩm.

Lưu ý :

• Tem xác thực và mã QR là cơ sở để kiểm tra nguồn gốc sản phẩm và kích hoạt bảo hành điện tử. Vì vậy, không tự ý bóc, thay đổi hoặc làm hư hỏng tem trong quá trình sử dụng.

• Mỗi mã tem được gắn với sản phẩm tương ứng. Không sử dụng mã tem của sản phẩm khác để đăng ký bảo hành.

• Trường hợp không thể quét mã QR, mã tem không hợp lệ hoặc gặp vấn đề trong quá trình kích hoạt, vui lòng liên hệ Bitmoji Việt Nam để được hỗ trợ.

4. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc gặp sự cố kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Bitmoji Việt Nam: Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng/kỹ thuật của Bitmoji Việt Nam thông qua các kênh hỗ trợ chính thức để thông báo sự cố và được hướng dẫn thủ tục bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm, bao gồm thông tin thiết bị và mô tả tình trạng lỗi/sự cố đang gặp phải.

Việc cung cấp thông tin đầy đủ sẽ giúp đội ngũ kỹ thuật nhanh chóng xác định vấn đề và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

Bước 3: Kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm: Bitmoji Việt Nam tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân gây lỗi cũng như điều kiện bảo hành.

Sau khi kiểm tra, công ty sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và phương án hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Tiến hành bảo hành

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, Bitmoji Việt Nam sẽ tiến hành:

• Sửa chữa sản phẩm;
• Thay thế linh kiện/sản phẩm phù hợp; 
• Hoặc thay thế sản phẩm mới trong trường hợp cần thiết theo chính sách bảo hành.

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Bitmoji Việt Nam sẽ thông báo cụ thể nguyên nhân và phương án xử lý đến khách hàng.

5. HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Bên cạnh chính sách bảo hành, Bitmoji Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành và sử dụng thiết bị.

Khi gặp vấn đề liên quan đến vận hành, kỹ thuật hoặc sử dụng sản phẩm, Quý khách hàng có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Bitmoji Việt Nam để được hướng dẫn và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, đánh giá tình trạng và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

BITMOJI VIỆT NAM – ĐỒNG HÀNH CÙNG KHÁCH HÀNG TRONG SUỐT HÀNH TRÌNH SỬ DỤNG

Với Bitmoji, chất lượng sản phẩm không chỉ nằm ở công nghệ mà còn được thể hiện qua dịch vụ hậu mãi và sự đồng hành sau mỗi đơn hàng.

Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, giúp khách hàng an tâm hơn trong quá trình đầu tư và vận hành thiết bị.

Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ Bitmoji Việt Nam để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. 

Hotline:  0869 552 966 (TP.Hà Nội) -  0869 860 505 (TP. HCM)