Hướng dẫn & chính sách

Kính chào quý khách hàng của Bitmoji Việt Nam

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Bitmoji Việt Nam là điểm đến mua sắm.
Tuy nhiên, có một thắc mắc lớn nhất là “làm thế nào để mua sản phẩm mình ưa thích một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất”?
Để giải đáp thắc mắc này, chúng tôi xin gửi tới quý khách hướng dẫn các cách mua hàng như sau:

Cách 1: Gọi điện trực tiếp đến số Hotline: 0869.552.966

Cách 2: Nhấn vào biểu tượng Mesenger hoặc Zalo phía dưới bên trái trang web.

Cách 3: Chọn vào sản phẩm muốn mua ở mục sản phẩm, nhấn vào Liên hệ và để lại thông tin, sẽ có nhân viên hỗ trợ, tư vấn quý khách mua được sản phẩm ưng ý.

Chính sách vận chuyển, giao nhận của Bitmoji Việt Nam:

1. Vận chuyển:

• Bitmoji Việt Nam sử dụng các dịch vụ vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.
• Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách vận chuyển và khối lượng sản phẩm.

2. Giao nhận:

• Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào địa điểm giao hàng và dịch vụ vận chuyển được chọn. Bitmoji Việt Nam sẽ cố gắng giao hàng nhanh nhất có thể.
• Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ được nhận được thông tin về thời gian giao hàng dự kiến.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng. Thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hàng đã được đề cập ở phần trước đó.

3. Thông tin liên lạc:

• Khách hàng có thể liên lạc với Bitmoji Việt Nam để được hỗ trợ về vấn đề giao nhận hoặc bất kỳ vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Thông tin liên lạc của Bitmoji Việt Nam sẽ được hiển thị trên trang web hoặc trong hóa đơn mua hàng của khách hàng.

Bitmoji Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận chất lượng cao và tận tình để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Chính sách đổi trả hàng:

1. Đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và phụ kiện đầy đủ.
2. Không áp dụng đổi trả hàng cho các sản phẩm bị hư hỏng, phá hoại, không đủ tiêu chuẩn hoặc đã qua sử dụng.
3. Quý khách có trách nhiệm chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm còn đầy đủ các điều kiện đổi trả hàng.
4. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do chất lượng sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền hàng cho Quý khách hoặc đổi sản phẩm mới tương đương.
5. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email hoặc liên hệ trực tiếp từ website Bitmoji Việt Nam để yêu cầu đổi trả hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách trong quá trình đổi trả hàng.
6. Toàn bộ chi phí đổi hàng hợp lệ. Công ty chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí này trên phạm vi toàn quốc. Trong trường hợp sản phẩm yêu cầu đổi hàng đã hết hàng, hoặc không còn sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền lại 100% cho quý khách.

Cách thức đổi hàng và trả hàng

Đổi hàng:

• Bước 1: Khách hàng cần liên hệ với trực tiếp với chúng tôi để thông báo về việc muốn đổi sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm muốn đổi.
• Bước 2: Nhân viên Bitmoji Việt Nam sẽ xác nhận thông tin với khách hàng và hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi sản phẩm.
• Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi về cho cửa hàng theo địa chỉ và phương thức vận chuyển được hướng dẫn.
• Bước 4: Sau khi cửa hàng nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận rằng sản phẩm đủ điều kiện để được đổi. Sau đó, nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.

Trả hàng

• Bước 1: Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Bitmoji Việt Nam để thông báo về việc muốn trả sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm muốn trả.
• Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận thông tin với khách hàng và hướng dẫn khách hàng về quy trình trả sản phẩm.
• Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm cần trả về cho cửa hàng theo địa chỉ và phương thức vận chuyển được hướng dẫn.
• Bước 4: Sau khi cửa hàng nhận được sản phẩm, nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận rằng sản phẩm đủ điều kiện để được trả. Sau đó, nhân viên sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu của khách hàng.

Địa chỉ trả hàng

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc trả hàng đến địa chỉ sau:

Tầng 4 số 11 ngõ  5 Lê Đức Thọ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Những trường hợp Bitmoji Việt Nam đồng ý đổi trả hàng:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do chất lượng kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, Bitmoji Việt Nam sẽ đồng ý đổi trả sản phẩm hoặc sửa chữa sản phẩm miễn phí cho khách hàng.
2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của nhà vận chuyển, Bitmoji Việt Nam sẽ đồng ý đổi trả sản phẩm cho khách hàng.
3. Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm được mô tả không đúng với thực tế, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền.
4. Sản phẩm bị lỗi do sử dụng trong thời gian ngắn: Nếu sản phẩm bị lỗi do sử dụng trong thời gian ngắn và đáng chú ý là lỗi không phải do người dùng gây ra, chúng tôi có thể đồng ý đổi trả sản phẩm.

Bitmoji Việt Nam không ngừng thay đổi hoàn thiện mình để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Trân trọng.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo mật thông tin cá nhân. Dưới đây là chi tiết về Chính Sách Bảo Mật Thông Tin của Bitmoji Việt Nam:

Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất và cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng của chúng tôi. Mục đích chính của việc thu thập thông tin cá nhân là:

1. Cung Cấp Dịch Vụ và Sản Phẩm: Thông tin cá nhân giúp chúng tôi xác định và xử lý đơn hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ bạn đã chọn mua một cách chính xác và nhanh chóng.
2. Liên Hệ Thông Tin: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi thông báo về đơn hàng, tình trạng sản phẩm, cập nhật về tài khoản, thông tin khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.
3. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng: Thông tin cá nhân giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của bạn, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm để phù hợp hơn với bạn.
4. Phân Tích và Thống Kê: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để phân tích thị trường, hiểu rõ hơn về xu hướng mua sắm và ưa thích của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh.
5. Tuân Thủ Pháp Luật: Thông tin cá nhân cũng được thu thập để tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến quản lý thông tin cá nhân và bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi chỉ trong phạm vi mà bạn đã đồng ý và mục đích đã được thông báo. Dưới đây là các phạm vi chính mà thông tin cá nhân của bạn có thể được sử dụng:

1. Dịch Vụ và Giao Dịch: Thông tin cá nhân của bạn sẽ được sử dụng để xác định và xử lý các đơn hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà bạn đã yêu cầu, đồng thời quản lý các giao dịch mua bán.
2. Liên Hệ và Thông Báo: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, tình trạng sản phẩm, cập nhật về tài khoản, thông tin khuyến mãi và các ưu đãi đặc biệt.

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích đã thông báo và bạn đã đồng ý. Quyền riêng tư và an toàn của thông tin cá nhân của bạn luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi.

Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đảm bảo hoạt động của dịch vụ và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến quản lý thông tin cá nhân. Dưới đây là các yếu tố quan trọng liên quan đến thời gian lưu trữ thông tin:

1. Thời Gian Cần Thiết: Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích mà thông tin được thu thập, cung cấp dịch vụ và đáp ứng yêu cầu của bạn, thời gian lưu trữ từ 12 tháng đến 36 tháng.
2. Tuân Thủ Pháp Luật: Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân có thể thay đổi tùy theo các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân. Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định này và lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian mà pháp luật quy định.
3. Xử Lý Yêu Cầu: Nếu bạn yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình hoặc rút đồng ý cho việc sử dụng thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin này theo yêu cầu của bạn, trừ trường hợp chúng tôi cần lưu trữ thông tin để tuân thủ các quy định pháp luật.
4. Bảo Mật Lưu Trữ: Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân của bạn sẽ đi kèm với các biện pháp bảo mật phù hợp để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khỏi việc truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc mất mát.

Chúng tôi cam kết lưu trữ thông tin cá nhân của bạn một cách an toàn và chỉ trong thời gian cần thiết. Chúng tôi luôn xem xét và cập nhật thời gian lưu trữ thông tin dựa trên sự thay đổi của quy định pháp luật và nhu cầu thực tế của hoạt động kinh doanh.

Người Hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận Thông Tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và chỉ chia sẻ thông tin này trong các trường hợp cần thiết và theo những hạn chế được đề ra trong Chính Sách Bảo Mật Thông Tin. Dưới đây là các người hoặc tổ chức mà thông tin cá nhân của bạn có thể được tiếp cận:

1. Nhân Viên Liên Quan: Thông tin cá nhân của bạn có thể được tiếp cận bởi các nhân viên và người làm việc trong tổ chức của chúng tôi mà việc truy cập thông tin là cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến dịch vụ và sản phẩm bạn đã yêu cầu.
2. Đối Tác Dịch Vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân với các đối tác dịch vụ mà chúng tôi hợp tác để cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như vận chuyển sản phẩm hoặc xử lý thanh toán. Các đối tác này cam kết tuân thủ các quy định bảo vệ thông tin cá nhân.
3. Cơ Quan Pháp Luật và Chính Quyền: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi cần thiết để tuân thủ các yêu cầu pháp luật, quy định hoặc yêu cầu từ cơ quan chính phủ hoặc cơ quan thực thi pháp luật.
4. Bảo Vệ Quyền và Tài Sản: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân để bảo vệ quyền, tài sản và an toàn của Bitmoji Việt Nam, khách hàng hoặc cộng đồng trong trường hợp cần thiết.
5. Sự Đồng Ý Của Bạn: Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn khi có sự đồng ý từ bạn, chẳng hạn như khi bạn đồng ý chia sẻ thông tin cho các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt.

Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài những trường hợp đã được thông báo và bạn đã đồng ý. Chúng tôi luôn đảm bảo rằng thông tin của bạn được bảo mật và sử dụng một cách cẩn thận và thận trọng.

Địa Chỉ Liên Lạc và Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi luôn coi trọng ý kiến và phản hồi của bạn về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, đề xuất hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và nhanh chóng.

Liên Hệ: Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân: Tên: CÔNG TY TNHH BITMOJI VIỆT NAM
 Địa chỉ: Tầng 4 số 11 ngõ  5 Lê Đức Thọ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Email: accounting@bitmoji.vn  Điện thoại:  0869.552.966

Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại: Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khi bạn có khiếu nại hoặc yêu cầu, bạn có thể thực hiện các bước sau:

1. Liên Hệ Trực Tiếp: Nếu bạn gặp vấn đề hoặc có yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân của bạn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hoặc số điện thoại mà chúng tôi đã cung cấp. Chúng tôi sẽ lắng nghe và cố gắng giải quyết vấn đề của bạn.
2. Gửi Khiếu Nại: Nếu bạn muốn gửi khiếu nại bằng văn bản, bạn có thể viết thư gửi đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi. Xin vui lòng cung cấp thông tin cụ thể về khiếu nại của bạn để chúng tôi có thể hiểu rõ vấn đề và tiến hành giải quyết.
3. Đánh Giá Bên Thứ Ba: Nếu bạn cảm thấy khiếu nại của bạn chưa được giải quyết một cách thỏa đáng, bạn có thể xem xét sự trợ giúp từ các cơ quan quản lý và bảo vệ quyền riêng tư.

Chúng tôi cam kết đảm bảo mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân được xem xét và giải quyết một cách công bằng và theo quy trình quy định. Chính sách này sẽ luôn được tuân thủ và đảm bảo rằng thông tin cá nhân của bạn được bảo mật và sử dụng một cách thận trọng.

Phương Thức Tiếp Cận và Chỉnh Sửa Dữ Liệu Cá Nhân

Chúng tôi hiểu rằng bạn muốn kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Vì vậy, chúng tôi cung cấp cho bạn các phương thức tiếp cận và cách để chỉnh sửa dữ liệu cá nhân trên hệ thống thương mại điện tử của chúng tôi. Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện điều này:

1. Truy Cập Tài Khoản Cá Nhân: Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên trang web của chúng tôi bằng cách sử dụng thông tin đăng nhập của bạn. Trong tài khoản cá nhân, bạn sẽ có khả năng truy cập vào thông tin cá nhân của mình và thực hiện các thay đổi cần thiết.
2. Chỉnh Sửa Thông Tin: Trong tài khoản cá nhân, bạn có thể thực hiện việc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email. Bạn chỉ cần cập nhật thông tin mới và lưu lại thay đổi.
3. Xóa Thông Tin Không Cần Thiết: Nếu bạn muốn xóa bất kỳ thông tin cá nhân không còn cần thiết, bạn có thể thực hiện việc xóa hoặc loại bỏ thông tin này từ tài khoản cá nhân của mình.
4. Liên Hệ Với Chúng Tôi: Nếu bạn gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa thông tin hoặc cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hoặc số điện thoại mà chúng tôi đã cung cấp trong Chính Sách Bảo Mật Thông Tin. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình chỉnh sửa thông tin cá nhân.